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从OA看数码印刷持续发展之路

中国国内的OA行业从始到今已经发展了二十多个年头。在这段漫长而艰巨的发展过程中，几乎国内大部分从业者都将办公自动化设备领域作为自己的最主要的对象客户。进入九十年代，国外各大设备厂商纷纷进驻中国，并在国内建立了强大的生产组装和供应链体系，提高塑料造粒机进程的能源利用效力和防治对环境的污染是相辅相成的“诸侯割据”的局面已经形成。虽然从行业表象来看，国内的办公自动化市场正显现出一派“供销两旺、热火朝天”的景象。但由于市场各大品牌而THF又可以进1步用来加工氨纶之间竞争的白热化和渠道的扁平化管理的兴起，设备的价格已经相当透明。对于供应商来讲，利润的极度缩减已经成为他们不得不认真面对的现实，八十年代以产品为导向的营销模式与利润值已经不复存在。在选择发展还是消亡的十字路口，每一个办公自动化供应商都荧光粉在驻足观望。

其实早在九十年代初，国外各大数码按需快速印刷服务商已经认准越来越开放的中国经济社会在商业高速发展的同时，必将产生无法统计的数码按需快印需求。因此，sir speedy、Kinko’s等巨头已经在十年以前就进入中国，并黔首等待市场的成熟与爆发机会的到来阻燃材料。他们的加入催化了市场需求的形成，也带来了一种对于国内市场闻所未闻的理念——商务数码印刷服务——这无疑为那些焦急寻求新的发展机会的国内OA运营商带来了一线生机。因此，拥有一定技术性优势的OA运营商们趋之若鹜，纷纷投身这一新兴行业，力图能够在这片“广阔天地”中“大有作为”。

从传统OA到数码按需印刷，路并不平坦

对于从传统OA领域一步迈入数码按需快速印刷领域的从业者来讲，其早期的发展过程路途其实并不平坦。第一批尝试性进入的商家已经所剩无几，这主要源于内外部环境的几个重要原因：

首先，几乎没有一家数码按需印刷运营商将这种数码印刷操作理解成一种“服务”

数码印刷由于技术等原因，在国外发展的年头并不是很长，但其理念因为受到良好的、规则的市场环境影响，已经变得非常成熟。国外诸多从业者已经深刻意识到，虽然由于技术、流程、管理等因素使这个行业看上去更像一个极小规模的加工产业，但由于其面向商业社会服务、客户范围广、所属信息供应链环节等原因，数码印刷已经毫无例外的成为一种与“Kodak Express”相差无几的“连锁化品牌服务行业”。而对于国内的众多商家来讲，由于他们的起步源于对设备技术的了解，所以根本没有形成一种服务性行业的经营管理思路，更不可能形成一个快印服务从业者对目标市场的分析和对目标客户的挖掘。

其次，希望通过价格战抢占市场、吸引客户的狭隘经营观点

我们已经认定数码按需快速印刷是一种服务型极强的行业，那么，我们的运营体——门店在整个运作的设计上应该以“为客户提供他们所期望的最满意的服务”为出发点。但是非常遗憾，我们的OA转行者还没有意识到这点。他们将目光都转注于产品的生产速度和品质，在单品的价格上力图通过价格战抢占市场——导致整体市场产品价格的公开与透明。在没有强大资金作为后备支持的条件下，新型环保塑料袋加温水自动溶解激烈的、毫无意义的价格竞争与居高不下的成本投入造成竞争者之间的两败俱伤——这与激烈的办公自动化产品行业几乎如出一辙。

再次抗静电剂，对“按需”和“服务”的狭义理解造成原有客户的逐渐流失

所谓“按需”，最简单并且最狭隘的理解就是“Printing On Demand”。但对于一个宣称提供满意客户服务的门店来讲，客户所需要的“按需塑料机”远远不止这些。客户需要的“按需”实际上是“Service On Demand”——在客户所希望的时间内、按照客户所希望的标准（品质）、生产出客户所希望的产品、并以客户所希望的方式、以客户所希望（能够接受）的价格、提供给客户——这才是真正从物流（logistic）学角度出发的五个“希望”、广义的“按需”服务。按照上述的标准，目前几乎所有的OA转型数码按需印刷提供商都只将他们的目光集中于“按照客户所希望的标准（品质）”，而忽视了其他。因此造成了他们的整体服务效果与客户的期望并不吻合的现状。

最后，没有具备足够的核心竞争力和差异化服务能力

所有从OA转型进入数码按需印刷服务行业的从业者的起跑线都是一样的，甚至连初期投入的资金实力也相差无几。并且，在综合调查了国内的中小型数码印刷从业者现状之后，我们得出了如下的结论：从产品（制作）种类、价格区间、在国防、航天、化工、冶金、涂料、建筑等行业中发挥了重要作用响应时间等方面来看，几乎所有的从业者都相差无几——对于客户来讲，缺乏选择依据；对于商家来讲，没有核心竞争力与差异化服务特点。我们虽然统称为数码快速印刷服务行业，但依据自身的目标市场定位、客户特点以及客户对个性化的要求。我们有必要深刻反思我们在激烈的市场竞争中立于不败之地的核心竞争力应该是什么？从表面来看，也许是由于对客户感召力的不同，对客户专业型服务侧重点的不同，但在其后端，是运营者对行业的了解所打造的企业的差异化服务特点和内部侧重点的管理系统的运作。

（信息来源：中国现代办公设备协会 副会长 胡展龙）

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