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流量跑得快：运营商缺一个交代

从13点40分到16点20分，这3个小时内，中国电信陆陆续续发了7条信息给龙小姐，告知她号码用了近23G流量，由于超出消费额度，她被停机，必须补缴1100多元的上流量费才能开机。（11月8日 《广州》）而家住重庆渝北区的马先生上个月在一天内，流量被 偷跑 了近1G。投诉后，他获赔80元话费。（11月8日《重庆晨报》

运营商欠一个交代

从10月1日开始，三大电信运营商开始推出 流量不清零 业务。本是一项惠民政策，但在推行之后，却屡屡被反映出现流量 跑得快 、 偷跑 等怪象。假如，流量消耗过快只是个例，或许与用户自身以及有关。但是，当这种现象频繁发生，确实有必要反思，其背后到底有没有猫腻，是否存在做手脚的空间。

目前，所覆膜机谓的流量计费，完全由电信运营商掌握话语权。流量用了多少，剩余多少，应该缴纳多少费用，公众只能获得一个大概结论与 ProJet MJP 5600 1起，是否真实却难以知晓。当然，怀疑并不等于真相，在真相没有明了前，流量 跑得快 的不能归因运营商，应该等待最终的调查结果。平心而论，公众的质疑和诘问，其更多的来自于运营商处理方式欠妥当。

运营商在面对公众疑问时，往往采取简单化的处理方式，贬损了自身的诚信姿态。比如，有的运营商置之不理，对于客户的反映，不仅不及时解决，而且态度生硬冷淡。有的运营商则息事宁人，采取退费、赠送流量等方式，来兑换客户的满意等等。但是，不管是何种处理方式，都没有明晰流量是否存在 偷跑 情形，只会进一步加大公众的怀疑。运营商应该主动出击，给出一个真实合理的答案。一方面，对于流量 跑得快 的投诉，构建规范有序的处理机制，在查清原因的基础上做出正确的处理，而不能只是和稀泥。另一方面，建立并强化外部监管，将监管渗透进流量计费的每个环节和流程，并及时公开监管的结果，打消公众的诸多疑虑，并倒逼运营商提高自律意识。推行 流量不清零 ，本具有善意的目的，但效果颇为令人不满。因此，有必要澄清事实，给公众一个合理的交代，不要再让流量 被偷 的焦虑继续下去了。

不能坐等损失惨重

龙小姐觉得自己非常冤枉，因为这3个小时，自己并没有用上，而则是 放在抽屉内充电 的。那么这23G的流量从何而来呢？当然，龙小姐首先需要自证 我没有用这么多流量 。但很明显，除了提供自己的上、下载、浏览页、看视频等的历史记录之外，作为消费者，很难证明23G流量从何而来。特别是，作为一种无形的商品，流量消耗有其特殊性，比如存在误计误扣的可能，比如中病毒导致流量消耗，比如转嫁使用或者被人冒用等等。

在这样的情况下，相关电信运营商明显不能以一句 无法查询流量详情 就将消费者打发了。最起码，电信运营商有必要证明 我们确实没有扣错，更没有多扣 。很明显，提供流量消耗的详情信息，流量使用监控信息等，就成为必须。比如相关流量到底是不是消费者使用掉了，是否存在计算错误的可能？比如流量是否被转嫁使用、冒用等，用在了何处？类似信息，电信运营商不能一问三不知，更不能拒绝向消费者提供。否则，不仅无法查清事实、自证清白，更是涉及到侵犯消费者知情权等问题。

更值得反思之处在于，当消费者的流量使用情况出现异常时，电信运营商显然不能只有短信通知。沙发清洗特别是如果消费者与运营商之间有相关约定的，比如使用相关套餐，一月4G限定流量，超用不超过4G等。在消费者流量使用猛增的情况下，运营商有必要及时限用与停机等，不能等消费者损失惨重了才采取措施。

龙小姐的遭遇已经并非个案，比如前不久就有友投诉称，自己在国外时，已经将国内的SIM卡取出，但运营商依然扣除了其相关数额的流量。类似情形是否随时会摊在任何一个用户头上？对此，相关运营商不妨就从查清个案做起，先给 3小时耗23G流量 一个明确的说法吧！刘鹏

不能无监管

一天之内看到两条流量 偷跑 的，难免让人人心惶惶，这是巧合吗？还是电信运营商流量统计中经常会出现的 bug ，以上两个案例流量跑掉数额大，用户自己发现了。如果流量只是多统计几十兆，那我们用户难不成都在被 暗算 ？在中，我们可以看到，重庆马先生的流量偷跑，运营商的客服表示无解，只是赔付了一定的话费；而广州的龙小姐，三个小时偷跑了23G，营业厅竟然不能提供流量的明细单，只是说 龙小姐用的是4G卡，按照速，3小时用23G流量是完全有可能的 ，这难免让人觉得店大欺客。

按照消费者的逻辑，运营商收取顾客的费用，那么，一定要提供清单，在超市购物如此，打、发短信也如此，凭什么用流量不提供明细单。很多安全软件都能够提供流量清单，比如用了多少，UC流览器用了多少，微博用了多少，等等。换句话说，这既能够保证客户利益，也能自证清白测控清单的技术，运营商为什么没有？是真没有，还是假没有。既然很多软件能锤子监控，有这样的技术，运营商却不用，只能让人怀疑，这是由于垄断而带来的傲慢。

再三暴露的流量偷跑事件也给市场监管部门一个提醒，但凡商品就应该有所监管，没有监管的流量市场很难说是有序的。退一步说，就算监管部门没有这个能力，也可以花钱聘请独立的第三方机构进行监管，值得一提的是，浙江2015年发布《浙江省计量监督管理条例》，指出计量主管部门对电信运营商的流量有监管的权力。实际上，每个地方都外墙涂料有必要落实这一制度，加强对流量计量的市场监督，及时查处流量计量违法行为，保证电信市场的健康发展，维护每个消费者的合法权益。刘义杰

别让惠民政策打折

月套餐内剩余流量实行当月不清零，着实让消费者兴奋不已。可是人们的兴奋劲还没过去，消费者就发现了问题：流量消耗过快。不得不说的是，消费者投诉后，客服人员立即进行赔付的否则可能致使升降驱动机构失效不止马先生这一例，如：一友自己原本每个月套餐内700兆的流量都用不完，居然一天使用了近550兆的流量，投诉后客服人员主动提出 赠送500兆流量 ，并且在挂了之后马上到账。按理说电信商这种办事效率应该赢得掌声，然而消费者却怎么都高兴不起来。

消费者还是那些消费者，消费者的上习惯还是那些习惯，可是推行流量当月不清零后，却突然出现 大单 相当于十几天甚至是二十几天的流量，显然不是一个 乱 字能让消费者信服的，尤其是消费者投诉后客服立即进行赔偿，说明了电信商对客服进行了授权。可以说电信商对消费者流量被 偷 或许是心知肚明。即使不是电信商故意扣消费者的流量，至少消费者流量被 偷 后，电信商有利益分成，故而对 偷 流量的贼视塑料垃圾就会被吊杆的垂直浮栅挡下而不见，故对投诉立即进行赔偿，毕竟能发现 偷 流量的还是少数。希望电信商能够以诚取天下，及时校验流量计量系统，及时扎紧流量被 偷 的篱笆，这是电信商应尽的。不然流量被 偷 ，脏水都会泼到电信商身上，希望电信商好自为之！

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